Miten kehittää omaa liiketoimintaansa ja tehdä siinä yhteydessä jotakin hyvää?
Keittiöuudistuksia tekevän Elegan ideana on lahjoittaa euro per asiakaspalauteviesti Kummeille.
– Teemme asiakkaillemme asiakastyytyväisyyskyselyn useassa eri vaiheessa osto- ja toimituspolun varrella: suunnittelukäynnin yhteydessä, mitoituskäynnin jälkeen ja asennustapahtuman jälkeen. Viimeinen käyttäjäkokemuskysely lähtee vuosi sen jälkeen, kun asiakas on käyttänyt palveluitamme, Elegan toimitusjohtaja Pauli Niinikoski kertoo.
Niinikoski laskeskelee, että jos jokainen reilusta kolmesta tuhannesta vuosittaisesta asiakkaasta vastaa neljään asiakastyytyväisyysviestiin, siitä kertyy vuodessa hyvä summa. Tavoitteena on kerätä Kummien työhön vuoden aikana noin 15 000 euroa.
– Samalla, kun kehittämme toimintaamme, pystymme tekemään myös hyvää.
Kummien kokemus ja monipuolisuus vakuuttivat
Elega on aiemmin tukenut monenlaista junioritoimintaa, mutta tänä vuonna yritys halusi tehdä keskitetympää vastuullisuustyötä.
– Aloimme kartoittaa lapsiin ja nuoriin liittyviä hyväntekeväisyyskohteita ja Kummien kohdalla olimme varmoja, että tämä on meidän juttumme. Kummien kautta oli mahdollisuus tukea meille tärkeää kohdetta monin eri tavoin. Myös se painoi, että Kummeilla on pitkä kokemus.
Elegan pääpaikka on Jyväskylä, mutta yritys toimii koko Suomessa Helsingistä Rovaniemelle. Siksi tukikin ohjattiin Kummien yleispottiin.
”Samalla, kun kehittämme toimintaamme, pystymme tekemään myös hyvää.”
120 työntekijän yritys tekee keittiöremontteja ja keittiöiden freesausta. 30 vuoden aikana se on remontoinut yli 80 000 keittiötä.
– Pyrimme kestävään ja vastuulliseen toimintaan, sillä keittiöuudistuksissamme pyrimme säilyttämään mahdollisimman paljon nykyisestä keittiöstä.
Niinikosken mukaan onnistunut asiakaspalvelutapahtuma on yksi Elegan tärkeistä arvoista. Hän kehuu energistä työyhteisöä, joka pyrkii koko ajan kehittämään toimintaansa ja on ylpeä siitä, mitä tekee. Idea asiakaspalautekyselyn ja Kummien tukipotin keräämisen yhdistämisestä tuli sekin henkilöstöltä.
– Hymyilevä asiakas tuo meille jatkuvuutta. Tavoitteena on, että asiakas kertoo onnistuneesta keittiöremontistaan eteenpäin, esimerkiksi parhaalle kaverilleen. Siksi mittaamme asiakastyytyväisyyttä niin paljon.
Teksti: Laura Koljonen